Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site Lovaneo.com, exploité par la société ENDEMIK, SAS immatriculée au RCS d'Agen sous le numéro 813 630 886, dont le siège social est situé au 413 Rue Victor Duruy, 47520 Le Passage, France.

2. Produits et services

Lovaneo.com propose à la vente :

Pierres minérales
Perles sur rang
Bijoux et gemmes d'origine minérale, naturelle ou synthétique.
Accessoires de création en lien avec la lithothérapie, les minéraux et la numérologie.

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.

3. Commandes et paiements

Les commandes sont passées exclusivement en ligne sur Lovaneo.com.

Les modes de paiement acceptés sont : carte bancaire, PayPal, virement bancaire et chèque.

La commande est validée uniquement après réception et confirmation du paiement.

Une facture est automatiquement fournie à l'acheteur.

4. Livraison

Transporteurs : GLS et Colissimo.

Délais de livraison :

France : 2 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 20 jours ouvrés

Frais de livraison :

Gratuits à partir de 19 € d'achat
En dessous, calculés automatiquement à la commande

Suivi des envois : Un numéro de suivi est fourni automatiquement.

Logistique : Assurée par Lovaneo.com en interne.

5. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation, l'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

Le retour doit être demandé via la rubrique Contact du site.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions : Les articles personnalisés ne peuvent ni être retournés ni remboursés.

6. Garanties et Service Après-Vente (SAV)

Tout problème doit être signalé dans les 24 heures suivant la réception.

Une photo du produit et de son emballage est requise pour toute réclamation.

Les demandes doivent être formulées via la rubrique Contact du site.

7. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

En cas de litige non résolu par le service client, le client peut saisir le Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) :

Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris, France
Site web : https://www.cm2c.net
Email : cm2c@cm2c.net

En dernier recours, le litige sera porté devant le Tribunal de Commerce d'Agen.